CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que te queden bien. Si te equivocaste de talla, te la cambiamos. Si el producto llegó con una falla, te lo reponemos o te devolvemos tu dinero.

CAMBIO DE TALLA

• —Tienes 7 días calendario desde que recibes el paquete.
• —El producto debe estar sin uso, sin suciedad y con su caja original.
• —El primer cambio de talla no tiene costo de gestión; el envío de ida y vuelta lo asume el cliente.
• —Si la talla que pides no está disponible, puedes elegir el otro color o pedir la devolución del dinero.

PRODUCTO CON FALLA O EQUIVOCADO

• —Tienes 7 días calendario para avisarnos.
• —Envíanos fotos o un video por WhatsApp mostrando el problema.
• —Si la falla es de fábrica o te enviamos el producto equivocado, todos los costos de envío los asumimos nosotros.
• —Te damos a elegir: reposición del mismo producto o devolución total del dinero.

DERECHO DE RETRACTO (COMPRA A DISTANCIA)

Como la compra se hace a distancia, puedes desistir de ella. Avísanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción, con el producto sin uso y en su empaque original. Te devolvemos el importe del producto por el mismo medio de pago; el costo del envío de retorno corre por tu cuenta, salvo que el motivo sea una falla nuestra.

QUÉ NO SE PUEDE CAMBIAR

• —Productos usados en la calle, con la suela marcada o con olor.
• —Productos sin la caja original o con la caja destruida.
• —Productos modificados, pintados o intervenidos.
• —Solicitudes hechas después de los 7 días calendario.

CÓMO PEDIR UN CAMBIO

• —Escríbenos por WhatsApp con tu nombre y la fecha de compra.
• —Cuéntanos qué necesitas y adjunta fotos del producto y de la caja.
• —Te confirmamos si procede y te indicamos a dónde enviarlo.
• —Al recibirlo lo revisamos y hacemos el cambio o la devolución en un máximo de 5 días hábiles.

DEVOLUCIÓN DEL DINERO

La devolución se hace por el mismo medio por el que pagaste (Yape, Plin, transferencia o efectivo) dentro de los 5 días hábiles siguientes a que aprobemos la solicitud.

¿NO LLEGAMOS A UN ACUERDO?

Puedes dejar tu reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, o escribirnos a hola@iskoficial.com. Tenemos 15 días hábiles para responderte.